Firma Net Premium powierzyła Veloce Software projekt przygotowania narzędzia portalowego do monitorowania procesu likwidacji szkód. Projekt skrócił czas likwidacji szkody
i zoptymalizował (zmniejszył koszty operacyjne) procesów likwidacji szkód w kilku segmentach.

Zaprojektowany i wdrożony przez Veloce Software system pozwala na monitorowanie procesu likwidacji szkód w segmentach szkód komunikacyjnych, majątkowych oraz LIFE.

Klienci Net Premium poprzez call center zgłaszają i rejestrują powstałe szkody. Dzięki wdrożeniu systemu unikalnych numerów spraw, za pośrednictwem portalu można monitorować status poszczególnych szkód. Portal umożliwia zarządzanie kontaktami z klientami, zakładem ubezpieczeń czy np. leasingodawcami. Dodatkowo system został wyposażony w mechanizmy wystawiania upoważnienia oraz druków przypisanych czynnościom likwidacyjnym; system rejestruje decyzje oraz zdarzenia związane z wypłatą odszkodowań.

System wyposażony jest w rozbudowane mechanizmy raportowe dostosowane do wymagań klienta.

Rozwiązanie bazuje na własnym module zadań (WorkFlow) monitorującym postęp likwidacji każdej szkody. System pilnuje statusu szkody i przekazuje do opiekuna odpowiednie instrukcje w celu przyspieszenia procesu jej likwidacji – co znacznie wpływa na jakość obsługi klientów.

Wielką zaletą wdrożenia systemu jest obniżenie kosztów operacyjnych związanych z przetwarzaniem informacji o szkodzie. Nasz Klient uzyskał możliwość monitorowania on-line procesu likwidacji szkód. Dodatkowo system zawiera opcje tworzenia korespondencji seryjnej a także możliwość grupowania zadań np. do tego samego inspektoratu, klienta czy prokuratury, co dodatkowo wpływa na redukcję kosztów.





http://www.netpremium.pl