Wyzwanie

Dynamiczny rozwój przedsiębiorstwa, wielokanałowa sprzedaż produktów, rosnące koszty obsługi posprzedażowej i administracyjnej skłoniły TUI Poland Dystrybucja do zakupu systemu CRM. Klient kład szczególny nacisk na elastyczne rozwiązanie oraz spójny interfejs użytkownika.

Dodatkowo system musiał być integrowany z istniejącymi już rozwiązaniami: systemem finansowo księgowym, sprzedażą www, systemami rezerwacyjnymi. Klient oczekiwał doradztwa w zakresie architektury rozwiązania. Powstający system powinien być bezpieczny i wydajny.

Veloce Software zaprojektowało i stworzyło dla TUI system klasy CRM będącym wsparciem dla działów sprzedaży, księgowości i obsługi posprzedażowej klienta. Narzędzie pozwala na szybki i sprawny dostęp do danych klientów.

Główne funkcjonalności:

• Karta klienta
• Rezerwacje
• Płatności
• Rozliczanie rezerwacji
• Fakturowanie i obsługa fiskalna
• System zadań
• Integracje z dostawcami usług turystycznych
• System raportowy
• Inteligentne zarządzanie mailami zewnętrznymi,
• Zaawansowane eksporty do systemów analitycznych OLAP, Google
• Rozbudowana obsługa email - wiadomo dokładnie czy wiadomość trafiła do klienta, czy ją odczytał, ew. dlaczego nie doszła
• Rozbudowane zarządzanie cennikami
• Automatyzacja wprowadzania danych (importy)
• Zdalne logi (ciągły nadzór)
• Bieżąca analiza sprzedaży w systemie i prezentacja danych w formie wykresów słupkowych
• Integracja wielu dostawców usług dodatkowych
• Prowadzenie kampanii telemarketingowych z obsługą w przeglądarce

• Automatyzacja procesów sprzedażowych
• Rozbudowany system rabatowania
• Monitorowanie pracy konsultantów
• Integracja międzysystemowa
• System raportowy
• Obniżenie kosztów obsługi rezerwacji.

System CRM objęty jest pełną opieką serwisową.
Na bieżąco wprowadzane są modyfikacje systemu metodologią Scrum.