Digitalizacja procesów
Administracyjne i sprzedażowe procesy zostały przeniesione do jednego, cyfrowego środowiska.
Case study · Centrum Medyczne Damiana Patient Flow
Centralny system CRM dla obsługi pacjenta
Centralny system CRM dla obsługi pacjenta
Patient Flow_
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy centralny system CRM Patient Flow, który łączy dane, procesy i komunikację z pacjentami w jednym środowisku. Rozwiązanie wspiera pracowników recepcji i call center w obsłudze leadów, wizyt, zgłoszeń i procesów sprzedażowych, automatyzuje powtarzalne czynności oraz integruje dane z innymi systemami wykorzystywanymi w organizacji. System jest stale rozwijany o kolejne funkcjonalności i integracje, odpowiadając na zmieniające się potrzeby organizacji.
Klient
Kto stał za projektem_
Centrum Medyczne Damiana to jedna z najbardziej rozpoznawalnych sieci placówek medycznych w Polsce, oferująca kompleksową opiekę zdrowotną, diagnostykę oraz konsultacje specjalistyczne. Wraz z rozwojem usług medycznych i rosnącymi oczekiwaniami pacjentów Damian potrzebował partnera technologicznego, który pomoże rozwijać nowoczesne, skalowalne i intuicyjne rozwiązania cyfrowe — wspierające zarówno pacjentów, jak i pracowników placówek. Tym partnerem zostało Veloce.
Technologie
Jeden system do obsługi całego procesu pacjenta_
CRM Patient Flow został zaprojektowany jako centralne środowisko wspierające pracowników recepcji i call center w obsłudze pacjentów, sprzedaży, komunikacji oraz realizacji procesów administracyjnych. System integruje dane z wielu źródeł, automatyzuje powtarzalne zadania i zapewnia dostęp do aktualnych informacji w jednym miejscu.
Backend
C# / .NET REST MSSQL
Frontend
Vue.js
Produkty Veloce
V.API
Zespół Veloce na projekcie
9 specjalistów dedykowanych dla Centrum Medyczne Damiana
Architect ×1
Frontend Developer ×3
Backend Developer ×5
Średnie doświadczenie 5+ lat
Tryb pracy SCRUM
Rozwiązanie
Jeden system. Wiele procesów obsługi pacjenta_
CRM Patient Flow został zaprojektowany jako centralne narzędzie wspierające codzienną pracę recepcji i call center.
Najważniejsze obszary systemu:
obsługa leadów i zgłoszeń od pacjentów
obsługa procesów sprzedażowych
obsługa procesu reklamacyjnego
zarządzanie komunikacją z pacjentami
obsługa procesów związanych z wizytami
dostęp do aktualnych danych pacjenta
obsługa zgód pacjentów
raportowanie i analiza danych
komunikacja i przepływ informacji pomiędzy placówkami
automatyzacja procesów administracyjnych
Korzyści
Co zyskało Centrum Medyczne Damiana dzięki
Co zyskało Centrum Medyczne Damiana dzięki
CRM Patient Flow_
Automatyzacja obsługi pacjentów
System ogranicza liczbę ręcznych czynności i wspiera pracowników w realizacji powtarzalnych procesów.
Przyspieszenie pracy recepcji i call center
Centralny dostęp do informacji pozwala szybciej realizować zadania związane z obsługą pacjentów i leadów.
Dostęp do aktualnych danych
Integracje z innymi systemami zapewniają dostęp do aktualnych informacji o pacjentach, zgodach i wizytach.
Sprawniejsza komunikacja między placówkami
Centralizacja danych ułatwia współpracę i przepływ informacji pomiędzy poszczególnymi jednostkami.
Raportowanie i analiza
System umożliwia generowanie raportów sprzedażowych, wynikowych i ewaluacyjnych oraz analizowanie procesów obsługi i sprzedaży.
Integracje
CRM Patient Flow połączony z systemami organizacji_
Jednym z kluczowych elementów rozwiązania jest integracja CRM Patient Flow z istniejącym ekosystemem systemów i narzędzi.
01
Formularze kontaktowe
Automatyczny import zgłoszeń z formularzy kontaktowych CMD i Medicover, dzięki któremu nowe zgłoszenia mogą trafiać bezpośrednio do procesu obsługi.
02
Komunikacja SMS
Integracja umożliwiająca wysyłkę wiadomości SMS do pacjentów w ramach realizowanych procesów.
03
Dane pacjenta
Pobieranie aktualnych danych pacjenta z innych systemów CMD oraz cykliczna synchronizacja informacji.
04
Zgody pacjenta
Pobieranie aktualnych zgód pacjenta, dzięki czemu pracownicy mogą korzystać z bieżących informacji podczas obsługi.
05
Wizyty
Pobieranie aktualnej listy wizyt dla danego lekarza na potrzeby procesów odwoływania i potwierdzania wizyt.
06
Dalszy rozwój i E-mail
Integracja ze skrzynkami pocztowymi umożliwiająca pobieranie wiadomości oraz pobieranie statystyk dotyczących wysłanych wiadomości do pacjentów.
07
Autoryzacja
Możliwość domenowego logowania do systemu Patient Flow, zapewniająca wygodny dostęp użytkownikom w ramach organizacji.
Słowa naszych klientów
Słowa Medicover_
" Veloce Software jest jednym z najlepszych, stałych dostawców, który wspiera nas technologicznie w rozwijaniu usług opieki zdrowotnej. Wdrożenia są prowadzone z ogromnym wyczuciem specyfiki tego obszaru — nie zakłócają opieki nad pacjentami ani funkcjonowania placówek."
Case studies
Co dostarczyliśmy w liczbach_
Trzy wdrożenia, które najlepiej pokazują, jak pracujemy — od pierwszej rozmowy do systemu obsługującego miliony użytkowników.
Porozmawiajmy
Porozmawiajmy o Twoim projekcie_
W ciągu 24 godzin roboczych odezwiemy się do Ciebie z propozycją wstępnej, niezobowiązującej konsultacji. Nie sprzedajemy — doradzamy. To pierwszy krok do zrozumienia, czy Veloce jest właściwym partnerem dla Twojej organizacji.
- Bezpłatna 30-minutowa konsultacja z senior developerem i analitykiem biznesowym
- Wstępna ocena wykonalności, technologii i orientacyjnego budżetu
- NDA podpisywane przed jakąkolwiek dyskusją o szczegółach Twojego biznesu
- Brak presji sprzedażowej — możesz po prostu wykorzystać naszą wiedzę
Kontakt bezpośredni_