Cyfrowy proces sprzedaży
Klienci mogą samodzielnie przejść przez cały proces zakupu ubezpieczenia online — od uzupełnienia danych, przez wybór oferty i płatność, aż po otrzymanie polisy.
Case study · Healthcare
Telesales system
Telesales system
dla Grupy
Medicover_
Od ponad 15 lat wspieramy jednego z liderów rynku ubezpieczeniowego w rozwoju kluczowych systemów sprzedażowych. Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy nowoczesną platformę do sprzedaży oraz odnowień ubezpieczeń, automatyzując procesy, które wcześniej wymagały intensywnej pracy handlowców i administracji — i nadal wspólnie rozwijamy to rozwiązanie.
Zaufali nam_
01 · Klient
Kto stał za projektem_
Medicover to jedna z najbardziej rozpoznawalnych firm medycznych w Polsce, oferująca kompleksową opiekę zdrowotną, usługi diagnostyczne oraz rozwiązania wspierające zdrowie pacjentów i pracowników. Wraz z rozwojem cyfrowych usług i rosnącymi oczekiwaniami użytkowników Medicover potrzebował partnera, który pomoże stworzyć nowoczesne, intuicyjne i skalowalne rozwiązania technologiczne — zapewniające wygodny dostęp do usług medycznych, wysoką jakość obsługi oraz bezpieczeństwo danych. Tym partnerem zostało Veloce.
02 · Technologie
Nowoczesna sprzedaż ubezpieczeń wymaga inteligentnej automatyzacji
Platforma Telesales (NESP) to jedno z kluczowych rozwiązań zrealizowanych w ramach naszej wieloletniej współpracy z klientem. System został zaprojektowany, aby kompleksowo wspierać sprzedaż, obsługę oraz odnowienia polis, automatyzując procesy i przenosząc znaczną część ścieżki zakupowej do modelu self-service.
Backend
C# / .NET MSSQLMongoDb Kafka
Frontend
Vue.js
Produkty Veloce
V.Deploy V.Api
Zespół Veloce na projekcie
9 specjalistów dedykowanych Medicover
Architect ×1
Frontend Developer ×2
Backend Developer ×6
Średnie doświadczenie 3+ lat
Tryb pracy SCRUM
03 · Liczby
System w liczbach efekty_
Nowa platforma usprawniła sprzedaż i obsługę ubezpieczeń, automatyzując kluczowe procesy oraz skracając czas zakupu polisy. Efektem jest większa efektywność operacyjna i lepsze doświadczenie klientów.
z 14 dni do 1 dnia
Szybsze zawieranie umów
Wzrost o 200%
Wyższa konwersja sprzedaży
15+
lat nieprzerwanego wsparcia i rozwoju systemów Medicover
04 · Proces
Jak pracowaliśmy_
Ze względu na skalę projektu i jego strategiczne znaczenie rozwój systemu podzieliliśmy na kolejne etapy. Pracowaliśmy w metodyce Scrum, regularnie dostarczając nowe funkcjonalności i rozwijając platformę bez zakłócania bieżącej działalności klienta.
01
Analiza potrzeb biznesowych
Każdy etap rozpoczynaliśmy od wspólnej analizy procesów oraz warsztatów z interesariuszami, aby projektowane rozwiązania odpowiadały rzeczywistym potrzebom biznesowym.
02
Projektowanie architektury
Tworzyliśmy skalowalną architekturę oraz plan integracji z istniejącymi systemami klienta, uwzględniając wymagania dotyczące bezpieczeństwa, wydajności i przyszłego rozwoju.
03
Iteracyjny rozwój
System rozwijaliśmy w krótkich sprintach, stopniowo udostępniając kolejne moduły — od nowej aplikacji dla handlowców, przez sprzedaż online, aż po proces odnowień polis.
04
Testowanie i walidacja
Każdy release przechodził kompleksowe testy funkcjonalne i integracyjne. Klient na bieżąco uczestniczył w odbiorach oraz przekazywał feedback podczas cyklicznych demo.
05
Wdrożenia produkcyjne
Nowe funkcjonalności wdrażaliśmy etapami, dzięki czemu użytkownicy mogli korzystać z kolejnych usprawnień bez konieczności przeprowadzania jednorazowej, kosztownej wymiany całego systemu.
06
Dalszy rozwój i wsparcie
Po wdrożeniu kontynuowaliśmy rozwój platformy, dostosowując ją do nowych potrzeb biznesowych i rozbudowując o kolejne funkcjonalności.
Zwinność
Regularnie dostosowywaliśmy zakres prac do zmieniających się potrzeb biznesowych, dzięki czemu rozwiązanie rozwijało się równolegle z organizacją.
Transparentność
Dwutygodniowe sprinty, codzienne spotkania oraz cykliczne demo zapewniały klientowi pełną widoczność postępów i możliwość bieżącego wpływu na kierunek rozwoju produktu.
Bezpieczna ewolucja systemu
Nowoczesne rozwiązania wdrażaliśmy stopniowo, zastępując ponad dziesięcioletni system bez przerywania pracy użytkowników i zachowując ciągłość procesów biznesowych.
Długofalowe partnerstwo
Projekt rozwijamy od 2022 roku i nadal aktywnie wspieramy klienta, rozbudowując platformę o kolejne funkcjonalności odpowiadające na nowe wyzwania biznesowe.
05 · Rozwiązanie
Z czym się zmierzyliśmy_
Nasz klient od wielu lat obsługuje sprzedaż ubezpieczeń dla klientów indywidualnych, realizując tysiące procesów sprzedażowych i odnowień. Wraz z rosnącymi oczekiwaniami klientów oraz rozwojem kanałów cyfrowych dotychczasowy model oparty na kontakcie telefonicznym, komunikacji mailowej i ręcznej obsłudze przestał zapewniać odpowiednią efektywność oraz skalowalność.
Aby sprostać nowym wymaganiom rynku, konieczne było stworzenie nowoczesnej platformy, która zautomatyzuje cały proces — od pozyskania leada, przez przygotowanie oferty i zakup polisy online, aż po obsługę administracyjną oraz odnowienia.
Najważniejsze wyzwania obejmowały:
Transformację tradycyjnego procesu sprzedaży w nowoczesny model self-service, umożliwiający klientowi samodzielny zakup polisy online w ciągu kilkunastu minut.
Stworzenie skalowalnej platformy bez długu technologicznego, integrującej sprzedaż, płatności, obsługę administracyjną i proces odnowień oraz przygotowanej na dalszy rozwój i zmieniające się potrzeby biznesowe.
06 · Korzyści
Co zyskał Medicover dzięki
Co zyskał Medicover dzięki
współpracy _
Krótszy czas obsługi
Automatyzacja kluczowych etapów procesu pozwoliła skrócić czas zakupu polisy nawet do około 15 minut oraz znacząco ograniczyć udział sprzedawców i administracji.
Wyższa efektywność operacyjna
Ręczne czynności związane z przygotowaniem ofert, wprowadzaniem danych czy obsługą dokumentów zostały zastąpione zautomatyzowanymi procesami, zmniejszając ryzyko błędów i obciążenie zespołów.
Nowoczesny kanał sprzedaży
Integracja z płatnościami online, elektroniczną dostawą dokumentów oraz formularzami self-service stworzyła spójne doświadczenie zakupowe odpowiadające oczekiwaniom współczesnych klientów.
Sprawniejszy proces odnowień
Dedykowany moduł Renewal usprawnił zarządzanie przedłużaniem polis, zwiększając poziom automatyzacji oraz wspierając działania retencyjne i sprzedaż dodatkowych produktów.
Platforma gotowa na rozwój
Modułowa architektura oraz integracja z systemami klienta umożliwiają dalszą rozbudowę rozwiązania i szybkie wdrażanie nowych funkcjonalności wraz ze zmieniającymi się potrzebami biznesowymi.
07 · Produkt
Tak wygląda Telesales w akcji_
Cztery kluczowe ekrany ścieżki użytkownika
08 · Słowa naszych klientów
Słowa Medicover_
" Veloce Software jest jednym z najlepszych, stałych dostawców, który wspiera nas technologicznie w rozwijaniu usług opieki zdrowotnej. Wdrożenia są prowadzone z ogromnym wyczuciem specyfiki tego obszaru — nie zakłócają opieki nad pacjentami ani funkcjonowania placówek."
09 · Case studies
Co dostarczyliśmy w liczbach_
Trzy wdrożenia, które najlepiej pokazują, jak pracujemy — od pierwszej rozmowy do systemu obsługującego miliony użytkowników.
10 · Porozmawiajmy
Porozmawiajmy o Twoim projekcie_
W ciągu 24 godzin roboczych odezwiemy się do Ciebie z propozycją wstępnej, niezobowiązującej konsultacji. Nie sprzedajemy — doradzamy. To pierwszy krok do zrozumienia, czy Veloce jest właściwym partnerem dla Twojej organizacji.
- Bezpłatna 30-minutowa konsultacja z senior developerem i analitykiem biznesowym
- Wstępna ocena wykonalności, technologii i orientacyjnego budżetu
- NDA podpisywane przed jakąkolwiek dyskusją o szczegółach Twojego biznesu
- Brak presji sprzedażowej — możesz po prostu wykorzystać naszą wiedzę
Kontakt bezpośredni_