Awans w rankingu
TUI Poland zostało najczęściej wybieranym biurem podróży w 2021 r.
Case study · Turystyka
Rewolucja przez
Rewolucja przez
ewolucję_
na rynku biur podróży
w Polsce
Stworzyliśmy CRM, dzięki któremu TUI Poland było w 2021 r. najczęściej wybieranym przez klientów biurem podróży w Polsce.
Klient
TUI Poland
Branża
Turystyka
Usługi
CRM, ERP
Czas trwania
od 2012 r.
Zaufali nam_
01 · Klient
O TUI Poland_
TUI Poland, należące do międzynarodowej Grupy TUI, od lat plasuje się w czołówce polskich touroperatorów. Ekspansywny rozwój operatora wymagał wsparcia w postaci sprawnego i przyszłościowego oprogramowania — systemu, który utrzyma tempo wzrostu biznesu i jednocześnie zredukuje koszty obsługi.
Współpracę z Veloce rozpoczęliśmy w 2012 roku i trwa ona do dziś — to jedna z naszych najdłuższych relacji partnerskich.
02 · Wyzwanie
Z czym się zmierzyliśmy_
Punkty bólu
- Poprzedni projekt IT okazał się niewystarczający dla rosnącej skali operacji
- Brak integracji systemu finansowo-księgowego ze sprzedażą online
- Rozproszone systemy rezerwacyjne bez wspólnego CRM
- Rosnące koszty obsługi posprzedażowej klienta
- Potrzeba szybkiej, skalowalnej i bezpiecznej architektury
Cele biznesowe
- System wielokanałowej sprzedaży redukujący koszty operacyjne
- Oprogramowanie bezpieczne, wydajne i skalowalne
- Realizacja w wyjątkowo szybkim tempie
- Integracja 200 biur stacjonarnych w jednym ekosystemie
- Przygotowanie na dalszy wzrost liczby klientów
03 · Technologie
Stack technologiczny_
Zintegrowaliśmy stronę TUI Poland z aplikacją MyTUI. Przeprowadziliśmy integrację CRM z systemem finansowo-księgowym. Wdrożyliśmy Wirtualnego Doradcę TUI oraz pełną obsługę wielokanałowej sprzedaży.
Backend
C# / .NET MSSQLSignalRWebSocket
Frontend
Vue.jsjQuery
Produkty Veloce
V.Deploy V.Api
Zespół Veloce w projekcie
7 specjalistów dedykowanych TUI
Architect ×1
Frontend Developer ×3
Backend Developer ×9
Średnie doświadczenie 5+ lat
Tryb pracy SCRUM
04 · Liczby
System w liczbach_
Skala, jaką obsługuje system, mówi sama za siebie.
200+
biur funkcjonuje w najlepszy możliwy sposób
2 700+
użytkowników systemu
7,6+ mln
wysłanych wiadomości e-mail
1,68+ mln
obsłużonych rezerwacji
1,7+ mln
obsłużonych klientów
05 · Proces
Jak pracowaliśmy_
Z uwagi na skalę i poziom skomplikowania podzieliliśmy projekt na części. Pracowaliśmy zwinnie, dbając, by nie zakłócać rytmu biznesowego klienta. Każda składowa przechodziła przez ten sam, sprawdzony schemat:
01
Krok 1
Analiza i warsztat
Mapowanie procesów biznesowych i precyzyjne zrozumienie potrzeb klienta — zanim napisano pierwszą linię kodu.
02
Krok 2
Architektura
Projekt skalowalnej, modułowej architektury opartej o .NET Core i MSSQL — dopasowanej do wymagań skali i bezpieczeństwa TUI.
03
Krok 3
Wdrożenie MVP
Szybkie dostarczenie kluczowych modułów CRM w trybie iteracyjnym — pierwsze działające funkcjonalności bez zbędnego czekania.
04
Krok 4
Integracje
Połączenie z MyTUI, systemem FK, bramkami płatności i modułem mailingowym — wszystko w jednym ekosystemie.
05
Krok 5
Rozwój i utrzymanie
Ciągły rozwój funkcjonalności od 2012 r. — opieka serwisowa, kolejne moduły i współpraca, która trwa do dziś.
06 · Słowa naszych klientów
Słowa TUI_
" Dzięki niezawodnemu systemowi CRM od Veloce mogliśmy skuteczniej zarządzać relacjami z klientami i umacniać swoją pozycję wśród czołowych firm branży turystycznej w Polsce."
07 · Korzyści
Co zyskało TUI dzięki
Co zyskało TUI dzięki
współpracy _
Automatyzacja sprzedaży
Redukcja kosztów obsługi posprzedażowej o istotny margines.
Kompleksowy ekosystem
Jeden spójny system CRM + ERP zamiast rozproszonych narzędzi.
Integracja międzysystemowa
Pełna synchronizacja z MyTUI, FK i modułami zewnętrznymi.
04 · Case studies
Co dostarczyliśmy w liczbach_
Trzy wdrożenia, które najlepiej pokazują, jak pracujemy — od pierwszej rozmowy do systemu obsługującego miliony użytkowników.
Następny krok
Masz podobne wyzwanie?
Masz podobne wyzwanie?
Porozmawiajmy_
20 lat. 150+ projektów. 75% retencji klientów. Te liczby nie wzięły się znikąd. Sprawdź, czy Veloce jest właściwym partnerem dla Twojej organizacji — bezpłatna konsultacja, bez presji sprzedażowej.