Zgłoszenia leżą po 3 dni
Brak SLA albo SLA tylko na papierze. Helpdesk reaguje wtedy, kiedy ma czas — a nie wtedy, kiedy potrzebujesz.
Utrzymanie systemów IT
Software house,
Software house,
który zostaje
z Tobą po wdrożeniu_
Współczesny biznes opiera się na ciągłym i niezawodnym działaniu systemów IT. Zapewnimy kompleksowe utrzymanie i rozwój — tak, aby Twoja infrastruktura zawsze wspierała kluczowe procesy biznesowe. Medicover ufa nam od 15 lat. Oney od 10. To nie marketing — to nasz model biznesowy.
15+
lat z medicover
150+
wdrożeń
25/7
SLA dostępności
Sygnały, że pora zmienić dostawcę
Czy któryś z tych scenariuszy brzmi znajomo?
Większość firm zgłasza się do nas wtedy, gdy obecny dostawca przestaje nadążać. Nie czekaj na awarię — wcześniej zauważysz te sygnały:
„Tego nikt już nie zna”
Twój system był pisany 8 lat temu w PHP albo .NET. Zespół, który go znał, już dawno odszedł — a Wasz dostawca boi się wejść w kod.
Każda zmiana = oferta na 50k
Drobna modyfikacja kosztuje jak nowy moduł. Brak transparencji w rozliczaniu godzin developmentu.
RODO, KSeF, NIS2 — i cisza
Nikt nie pilnuje compliance. Aktualizacje bezpieczeństwa wdrażane reaktywnie — po incydencie, nie przed.
Zero proaktywności
Dostawca nie monitoruje, nie ostrzega, nie sugeruje. Dowiadujesz się o problemach od użytkowników.
Vendor lock-in bez wartości
Jesteś związany z dostawcą tylko dlatego, że tylko on zna kod. Nie czujesz partnerstwa — czujesz uzależnienie.
Zakres usług
Co obejmuje opieka serwisowa Veloce_
Profesjonalne utrzymanie systemów IT to nie reaktywny helpdesk. To zbiór usług gwarantujących stabilność, bezpieczeństwo i rozwój Twojego oprogramowania — proaktywnie, na podstawie SLA.
01 / Monitoring
Monitoring i helpdesk z SLA
Zaawansowane narzędzia monitorują kondycję systemu w czasie rzeczywistym. Wykrywamy potencjalne problemy zanim wpłyną na Twój biznes — i naprawiamy je w określonym czasie reakcji.
Monitoring 24/7 (uptime, baza danych, integracje)
Helpdesk z dedykowanym SLA (8/5, 24/5 lub 24/7)
Eskalacja krytycznych incydentów ≤ 15 min
Miesięczne raporty SLA i incydentów
02 / Bezpieczeństwo
Aktualizacje bezpieczeństwa
W obliczu zmieniających się regulacji i zagrożeń cybernetycznych, aktualizacje bezpieczeństwa są kluczowe. Pilnujemy zgodności z RODO, KSeF, PSD2 i NIS2 — minimalizujemy ryzyko i utrzymujemy compliance.
Patche bezpieczeństwa w ramach SLA
Audyty zgodności RODO / PSD2 / NIS2
Cykliczne testy penetracyjne
Zarządzanie zależnościami (CVE monitoring)
03 / Wydajność
Regularne przeglądy wydajności
Cykliczne przeglądy wydajności optymalizują działanie systemu. Analizujemy obciążenie, zużycie zasobów, wydajność baz danych — wdrażamy modyfikacje, które zwiększają efektywność i skalowalność.
Profilowanie aplikacji (CPU, RAM, I/O)
Optymalizacja zapytań i indeksów
Capacity planning i skalowanie
Kwartalne rekomendacje techniczne
04 / Rozwój
Rozwój funkcjonalny
System nie powinien stać w miejscu. Pula godzin developmentu w pakiecie rozwojowym pozwala na planowy rozwój — nowe funkcjonalności, integracje, modyfikacje wspierające ewolucję Twojego biznesu.
Pula godzin developmentu (transparentne rozliczenie)
Roadmap rozwoju kwartał-do-kwartału
Code review i utrzymanie jakości kodu
Dokumentacja techniczna i biznesowa
05 / Infrastruktura
Administracja baz danych i infrastruktury
DBA i DevOps jako część zespołu utrzymaniowego. Backupy, replikacje, środowiska testowe, CI/CD, chmura (AWS, Azure, GCP) lub on-premise — pełne zarządzanie warstwą operacyjną.
Backupy z RPO/RTO dopasowanym do biznesu
Disaster recovery i HA
Zarządzanie środowiskami (dev/stage/prod)
Kontenery, Kubernetes, IaC
06 / Konsultacje
Doradztwo technologiczne
Nasi analitycy i architekci pomagają podjąć dobre decyzje. Refactoring tylko gdy ma sens biznesowy. Migracje strategicznie — bez ryzyka „big bang”. Rozumiemy, że Twoje IT to nie cel, tylko narzędzie.
Architecture review
Strategia modernizacji legacy
Doradztwo przy wyborze technologii
Workshops i due diligence techniczne
Czym się różnimy
Utrzymanie w Veloce wygląda inaczej_
Rozumiemy, że zarządzanie złożonymi systemami wymaga nie tylko wiedzy technicznej, ale też głębokiego zrozumienia biznesu. Veloce to dostawca, który inwestuje w długoterminowe relacje.
Nie uciekamy od trudnego kodu
Jesteśmy gotowi przejąć systemy w technologiach, których inni unikają — PHP, ASP Classic, legacy .NET. Mamy doświadczenie w pracy z trudnym kodem i skutecznie zarządzamy nawet najbardziej skomplikowanymi rozwiązaniami.
Refactoring tylko, gdy ma sens
Wierzymy w ewolucyjne podejście. Nie przepisujemy systemu „bo nowsze fajniejsze”. Refactoring przeprowadzamy strategicznie — wtedy, gdy przynosi wymierne korzyści, bez ryzyka „big bang” i z minimalnym wpływem na produkcję.
Rozumiemy biznes, nie tylko stack
Nasi analitycy są integralną częścią zespołu utrzymaniowego. Dogłębnie rozumiemy specyfikę Twoich procesów. Dzięki temu modyfikacje realnie wspierają cele biznesowe i przewidują przyszłe potrzeby — nie są tylko ticketem do zamknięcia.
Stabilny zespół, nie rotacja
W Twoim projekcie pracują ci sami ludzie przez lata. Senior devów z 10+ lat doświadczenia — nie juniorzy uczący się na Twoim systemie. Średnie doświadczenie w zespole utrzymania: 8+ lat.
Modele współpracy
Wybierz pakiet dopasowany do Twojej skali_
Każde przedsiębiorstwo ma unikalne potrzeby. Trzy elastyczne modele — od podstawowej konserwacji po dedykowany zespół działający jako część Twojej organizacji.
01 / Pakiet podstawowy
Stabilność
Dla systemów, które po prostu mają działać. Reaktywne wsparcie + monitoring.
SLA 8/5
- Monitoring 24/7 z alertingiem
- Helpdesk w godz. 8:00–17:00 (dni robocze)
- Naprawy awarii w SLA
- Patche bezpieczeństwa
- Miesięczne raporty SLA
- Dedykowany Service Manager
★ Najczęściej wybierany
02 / Pakiet rozwojowy
Stabilność + Rozwój
Dla systemów, które się rozwijają. Pula godzin developmentu i szersze SLA.
SLA 24/5
- Wszystko z pakietu podstawowego
- Pula godzin developmentu / mc
- Helpdesk 24/5 (Pn–Pt całą dobę)
- Roadmap rozwoju kwartał-do-kwartału
- Code review i utrzymanie jakości
- Architecture review co 6 miesięcy
- Przeniesienie niewykorzystanych godzin
03 / Partnerstwo strategiczne
Dedykowany zespół
Dla systemów krytycznych dla biznesu. Veloce działa jako część Twojej organizacji.
SLA 24/7
- Wszystko z pakietu rozwojowego
- Dedykowany zespół (DevOps + DBA + dev)
- SLA 24/7 z eskalacją < 15 min
- Pełna administracja baz i infrastruktury
- Stałe konsultacje technologiczne
- Integracja z Twoimi procesami (Jira, Slack)
- Testy penetracyjne i audyty bezpieczeństwa
Proces przejęcia
Przejmiemy Twój system bez ryzyka_
Przejęcie systemu zbudowanego przez innego dostawcę to proces wymagający doświadczenia. W Veloce specjalizujemy się w utrzymaniu i zarządzaniu systemami legacy — zapewniamy płynne przejście i minimalizujemy ryzyko, gwarantując ciągłość działania Twoich procesów.
1–2 tygodnie
Audyt techniczny
Dogłębnie analizujemy architekturę, jakość kodu, dokumentację, konfigurację infrastruktury i aktualizacje zabezpieczeń. Identyfikujemy mocne strony i obszary wymagające poprawy. Audyt jest bezpłatny dla klientów rozważających współpracę.
~ 1 tydzień
Plan przejęcia i ryzyk
Przygotowujemy szczegółowy plan: harmonogram, zidentyfikowane ryzyka, strategie minimalizacji oraz proces knowledge transfer z poprzednim dostawcą. Konkretne KPI, konkretne deadline'y, transparentny budżet.
1–3 miesiące
Stabilizacja i modernizacja
Faza stabilizacji zapewnia pełną operacyjność systemu. Po niej — pełne przejęcie odpowiedzialności i długoterminowy plan modernizacji. Twój biznes nie odczuwa zmiany dostawcy.
Dowody współpracy
Relacje, które trwają dekadami_
Wieloletnie relacje z naszymi klientami są najlepszym dowodem jakości i zaufania. Jesteśmy dumni z partnerstw, które trwają od lat — to świadectwo naszego zaangażowania i zdolności do rozwoju razem z biznesem klienta.
Opinie klientów
Co mówią o nas ci, którzy zostali_
Liczby już znasz: 20 lat na rynku, 150+ projektów, 75% retencja . Ale za każdym wskaźnikiem stoi człowiek — dyrektor IT, COO, członek zarządu — który postawił na Veloce i został.
Veloce stworzyło dla nas system, który pozwala na szybką obsługę procesów przygotowania i sprzedaży polis. Jesteśmy dzięki temu bardziej konkurencyjni. I co ważne — to rozwiązanie możemy rozbudować, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Po adaptacji V.CMS do potrzeb mForex i mdm.pl zarządzanie treścią stało się sprawne i intuicyjne. 900 tys. wejść miesięcznie to test, który system zdaje codziennie — bez awarii, bez kompromisów.
CRM od Veloce zintegrował naszą stronę, aplikację MyTUI i system finansowo-księgowy w jedno. Około 1 000 użytkowników w 136 biurach pracuje teraz w jednym ekosystemie. Automatyzacja sprzedaży i obniżenie kosztów obsługi rezerwacji — w liczbach.
Compliance
Bezpieczeństwo i zgodność na pierwszym miejscu_
Zgodność z przepisami i międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa jest absolutnie kluczowa. Stale monitorujemy zmiany w przepisach i adekwatnie dostosowujemy oprogramowanie — tak, aby Twoja zgodność nie była problemem.
RODO PSD2
Audyt obecnych systemów
Analizujemy architekturę, identyfikujemy punkty integracji i mapujemy przepływ danych. Wykrywamy systemy bez API.
PEN TEST
Audyty i pentesty
Regularne audyty bezpieczeństwa i testy penetracyjne to integralna część utrzymania. Identyfikujemy potencjalne luki, weryfikujemy odporność systemu na ataki — i wdrażamy aktualizacje, które wzmacniają ochronę. Proaktywnie, nie reaktywnie.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania_
Coś jeszcze niejasne? Napisz do nas — odpowiadamy w ciągu 24h.
Tak — to nasza specjalność. W Veloce profesjonalnie utrzymujemy systemy IT zbudowane przez innych dostawców. Nasz proces obejmuje audyt techniczny (1–2 tygodnie), plan przejęcia z mapą ryzyk i knowledge transfer z poprzednim dostawcą, a następnie fazę stabilizacji (1–3 miesiące).
Skutecznie zarządzamy systemami legacy w technologiach PHP, ASP Classic, .NET, Java. Gwarantujemy płynne przejęcie i minimalizację ryzyka, zapewniając ciągłość działania Twoich procesów biznesowych.
SLA (Service Level Agreement) precyzyjnie określa zakres usług, czas reakcji i dostępność zespołu wsparcia. W zależności od pakietu zawiera:
• Monitoring 24/7 z alertingiem
• Reaktywne wsparcie (8/5, 24/5 lub 24/7)
• Naprawy awarii w czasie zdefiniowanym dla priorytetu
• Administrację baz danych
• Aktualizacje bezpieczeństwa
• Miesięczne raportowanie SLA
SLA zawsze dostosowujemy do indywidualnych potrzeb biznesowych — krytyczność systemu determinuje parametry, nie odwrotnie.
Transparentnie i elastycznie. W pakiecie rozwojowym oferujemy stałą pulę godzin miesięcznie — z możliwością przeniesienia niewykorzystanych godzin do kolejnego okresu. Każda godzina jest dokumentowana i widoczna w naszym systemie.
W partnerstwie strategicznym pracuje dedykowany zespół rozliczany w modelu Time & Material lub Fixed Capacity — w zależności od preferencji klienta i charakteru pracy.
Standardowo 2–4 miesiące, w zależności od złożoności systemu:
• Audyt techniczny — 1–2 tygodnie
• Plan przejęcia — ok. 1 tydzień
• Knowledge transfer i stabilizacja — 1–3 miesiące
Po fazie stabilizacji przejmujemy pełną odpowiedzialność za utrzymanie systemu i opracowujemy długoterminowy plan modernizacji.
Tak — to nas wyróżnia. Nie boimy się trudnego kodu. Mamy doświadczenie z systemami od 15+ lat. Utrzymujemy i strategicznie modernizujemy bez ryzyka „big bang”.
Refactoring przeprowadzamy tylko wtedy, gdy ma biznesowy sens i przynosi wymierne korzyści — nie dla samej technologii. Twój system zostaje stabilny, a my stopniowo poprawiamy jego jakość.
Nasze procesy utrzymaniowe są zgodne z normą ISO 27001 — kompleksowe zarządzanie ryzykiem, ochrona aktywów informacyjnych, ciągłe doskonalenie procedur bezpieczeństwa.
Pracujemy też w pełnej zgodności z RODO, PSD2, NIS2 i KSeF. Realizujemy regularne audyty bezpieczeństwa i testy penetracyjne. Szczegóły dotyczące certyfikatów — na życzenie podczas rozmowy.
Bywa, że audyt techniczny pokazuje konieczność przepisania systemu. W takim wypadku jesteśmy szczerzy — przedstawiamy dwie ścieżki: utrzymanie tymczasowe + równoległą migrację do nowoczesnego stacku, albo full rewrite z zachowaniem ciągłości biznesowej.
Nie sprzedajemy fikcji utrzymania systemu, który już nie ma sensu. Veloce ma 20+ lat doświadczenia w migracjach — wiemy, jak przeprowadzić ją bez ryzyka „big bang”.
Tak — pakiet skalujemy razem z Twoim biznesem. Zaczynasz od pakietu podstawowego, a po pół roku potrzebujesz większej puli developmentu? Przechodzimy na rozwojowy. System zaczyna być krytyczny dla biznesu? Migrujemy na partnerstwo strategiczne.
Każda zmiana — bez utraty ciągłości obsługi i bez kar umownych za skalowanie w górę.
Porozmawiajmy
Twój dostawca nie nadąża?
Twój dostawca nie nadąża?
My zaczynamy od audytu_
Jeśli właśnie wdrożyłeś system i szukasz solidnego partnera na lata — albo Twój obecny dostawca przestał nadążać — opisz nam swoje potrzeby. Audyt techniczny dla klientów rozważających współpracę jest bezpłatny.
- Bezpłatna 30-minutowa konsultacja z senior developerem i analitykiem biznesowym
- Wstępna ocena wykonalności, technologii i orientacyjnego budżetu
- NDA podpisywane przed jakąkolwiek dyskusją o szczegółach Twojego biznesu
- Brak presji sprzedażowej — możesz po prostu wykorzystać naszą wiedzę
Kontakt bezpośredni_